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Expédition & Retours

Politique de retour de Megastar Electroniques Inc.

 

I. Autorisation de retour de matériel

Les numéros d'autorisation de retour peuvent être obtenus en contactant Megastar Electroniques Inc. au 1-888-634-0042. Les numéros RMA garantissent que le produit retourné sera correctement crédité sur le compte du client. Les produits retournés sans numéro d'autorisation seront retournés à l'expéditeur. Veuillez vous préparer à fournir des numéros de pièces et des informations sur les factures lorsque vous demandez des autorisations de retour.

II. Envoi du mauvais produit

Megastar Electroniques Inc. fournira rapidement les numéros d'autorisation de retour de matériel pour les mauvaises pièces, voir la section I. Nous vous demandons de fournir une copie de votre commande d'achat originale. Le produit doit être retourné avec l'emballage d'origine et les étiquettes pour aider notre enquête et le traitement. Votre compte sera crédité lorsque les retours de produits sont reçus et vérifiés par notre personnel de contrôle de qualité.

III. Dommages en cours d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé avec des dommages visibles sur les emballages d'expédition externes, veuillez signaler les dommages au transporteur au moment de la réception. Veuillez communiquer avec le bureau des ventes de Megastar Electroniques Inc. en indiquant les détails des dommages.

IV. Produit défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas aux spécifications du fabricant, veuillez communiquer avec Megastar Electroniques Inc. et fournir le plus de détails possible sur la nature du problème. Il vous sera demandé de remplir un rapport d'analyse d'échec pour fournir des informations détaillées concernant la défectuosités des composants.

Certains fabricants exigent que les représentants des ventes locaux examinent les pièces défectueuses afin de vérifier le problème ou d'aider les clients à utiliser les composants. Le bureau des ventes de Megastar Electroniques Inc. communiquera avec les représentants des ventes locaux si le fournisseur exige un examen local des problèmes de défaillance des composants.

Dans d’autres cas, notre équipe de vente fera parvenir les pièces défectueuses au fabricant par l'entremise du service de contrôle de qualité de Megastar Electroniques Inc. Ce processus de vérification peut être exécuté très rapidement avec la plupart des fabricants. Si le fabricant confirme le problème, il autorisera le retour des produits concernés et Megastar Electroniques Inc. fournira des produits de remplacement ou un crédit. Megastar Electroniques Inc. exigera également que le fabricant fournisse des mesures correctives appropriées pour prévenir d'autres défaillances de composants.

Si le fabricant détermine que les pièces défectueuses sont conformes aux spécifications du fabricant, Megastar Electroniques Inc. vous fera parvenir le rapport d'essai et les pièces d'exposition dûment remplis par le fabricant.

V. Demandes de retour en raison d'erreurs du client ou visant à accommoder le client

Megastar Electroniques Inc. considérera les demandes de retour, à notre seule discrétion et sans obligation, en raison d'une erreur du client ou pour accommoder le client, sous réserve des restrictions suivantes:

 

A. Le produit ne doit pas avoir été acheté avec un accord NCNR (non annulable, non retournable) ou être classé comme CSP (produit spécifique au client).

B. Le produit doit être intact et doit également être dans l'emballage d’origine du fabricant scellé ou dans un emballage scellé de Megastar Electroniques Inc. pour s'assurer qu'il n'y a aucune possibilité de dommage physique, décharge électrostatique ou exposition à l'humidité (particulièrement dans le cas de produits montés en surface et emballés à sec). L'étiquetage des produits de Megastar Electroniques Inc. doit être en place afin que nous pouvons repérer facilement notre expédition originale. Megastar Electroniques Inc. doit être en mesure de réapprovisionner et de revendre ce produit en toute confiance.

C. Les produits programmables (FPGA, CPLD, PAL, GAL, etc.) doivent être dans leur emballage d'origine avec des sceaux intacts de Megastar Electroniques Inc. Megastar Electroniques Inc. doit être en mesure de revendre ce produit avec une confiance absolue que les pièces n'ont pas été programmées ou exposées à des décharges électrostatiques.

D. Le produit doit avoir été expédié par Megastar Electroniques Inc. au cours des 30 derniers jours. Megastar Electroniques Inc. gère la consommation d'inventaire selon le principe du premier entré, premier sorti, afin de fournir le produit le plus récent à ses clients.

E. Les demandes de retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client pourront faire l'objet de frais de remise en stock. Ceux-ci seront déterminés au cas par cas par le bureau de vente de Megastar Electroniques Inc., en tenant compte des coûts associés. Veuillez vous référer aux Termes et Conditions de Megastar Electroniques Inc. qui sont affichés à https://www.megastar.com/Store/conditions-of-use.

F. Tous les retours faisant suite à des erreurs du client ou visant à accommoder le client seront soigneusement inspectés avant le réapprovisionnement. Tout produit qui ne convient pas pour le réapprovisionnement sera retourné au client sans crédit.

 

Pour plus de renseignements ou des questions sur des demandes de retour de produits spécifiques, veuillez communiquer avec un agent des ventes au 1-888-634-0042 ou par courriel à web@megastar.com.

 

Pièces non annulables non retournables (NCNR)

Les produits spécifiés comme pièces non annulables et non retournables (NCNR) au moment de la commande ou de la vente, ne peuvent être retournées à Megastar Electroniques Inc. Veuillez vous référer à nos Termes et Conditions pour plus de détails.